Termini e condizioni
Last updated: Marzo 2026
1. Informazioni su questi termini
I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano tutte le prenotazioni e i servizi forniti da Rafiki Tours ("noi", "ci", "nostro"). Effettuando una prenotazione con noi, tu ("l'Ospite", "tu") confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
2. Prenotazioni e conferme
2.1 Una prenotazione è considerata confermata quando abbiamo ricevuto il pagamento dell'acconto richiesto e ti abbiamo inviato una conferma scritta via WhatsApp o e-mail. 2.2 Effettuando una prenotazione, confermi che tutte le informazioni fornite (compreso il numero di ospiti, eventuali esigenze particolari e i dati di contatto) sono accurate e complete. 2.3 La persona che effettua la prenotazione accetta i presenti Termini a nome di tutti gli ospiti inclusi nella prenotazione ed è responsabile della comunicazione dei Termini agli stessi.
3. Prezzi e pagamenti
3.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa, il tasso di cambio utilizzato sarà quello visualizzato su Google il giorno precedente il tour. 3.2 Al momento della prenotazione è richiesto un deposito pari al 20% del prezzo totale del tour per garantire la prenotazione. 3.3 Il saldo è dovuto prima o il giorno del tour, se non diversamente concordato per iscritto. 3.4 Accettiamo pagamenti tramite carta di credito/debito (elaborata tramite Stripe), bonifico bancario e contanti. Le valute accettate e le eventuali spese di elaborazione del pagamento saranno comunicate al momento della prenotazione. 3.5 I prezzi includono tutte le attività, l'attrezzatura (attrezzatura per lo snorkeling, giubbotti di salvataggio), le entrate, i pasti e i trasferimenti in hotel descritti nell'elenco del tour, se non diversamente specificato. 3.6 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, le prenotazioni confermate saranno onorate al prezzo concordato al momento della prenotazione.
4. Cancellazione da parte dell'Ospite
4.1 Tour di Zanzibar (tour e pacchetti giornalieri a Zanzibar): È possibile cancellare o modificare gratuitamente la prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di inizio del tour. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'inizio del tour non sono rimborsabili. 4.2 Safari (gite di un giorno sulla terraferma e safari di più giorni): Puoi cancellare o modificare la tua prenotazione gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di inizio del safari. Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'orario di inizio del safari non sono rimborsabili. 4.3 Per cancellare o modificare una prenotazione, contattaci via WhatsApp o e-mail. 4.4 I rimborsi per le cancellazioni ammissibili saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale. Le spese di transazione sostenute da terzi durante il processo di rimborso sono a carico dell'Ospite.
5. Cancellazione o modifiche da parte di Rafiki Tours
5.1 Meteo e sicurezza: Ci riserviamo il diritto di cancellare, riprogrammare o modificare qualsiasi tour nel caso in cui le condizioni meteorologiche, le condizioni del mare o altri problemi di sicurezza non permettano di procedere. In questi casi, ti offriremo la possibilità di scegliere una data alternativa, un tour alternativo di pari valore o un rimborso completo. 5.2 Diritto di cancellazione generale: Rafiki Tours si riserva il diritto di cancellare qualsiasi tour in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, tutti i pagamenti effettuati dall'Ospite saranno interamente rimborsati. 5.3 Modifiche dell'itinerario: Ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari, i percorsi o le attività specifiche del tour in qualsiasi momento a causa del tempo, delle condizioni di marea, del comportamento della fauna selvatica, delle normative locali o di altre circostanze al di fuori del nostro controllo. Tali modifiche non danno diritto a un rimborso, purché l'esperienza complessiva rimanga sostanzialmente simile a quella prenotata. 5.4 Dimensione minima del gruppo: Alcuni tour possono richiedere un numero minimo di partecipanti. Se il numero minimo non viene raggiunto, ti informeremo in anticipo e ti offriremo una data alternativa, un tour alternativo o un rimborso completo.
6. Fornitori di terze parti
6.1 Rafiki Tours agisce come agente di prenotazione e coordinatore per i fornitori di servizi di terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo, guide turistiche, autisti, capitani di barca, operatori nautici, vettori aerei e facilitatori locali. Questi fornitori sono contraenti indipendenti e non dipendenti o agenti di Rafiki Tours. 6.2 Rafiki Tours non è responsabile per qualsiasi perdita, infortunio, malattia, morte, danno, ritardo o spesa causati o derivanti da atti, omissioni, negligenza o inadempienza di qualsiasi fornitore terzo. 6.3 Qualsiasi reclamo derivante dai servizi di fornitori terzi deve essere indirizzato al fornitore in questione. Rafiki Tours, ove ragionevolmente possibile, assisterà l'Ospite nel perseguire tali reclami.
7. Responsabilità e assunzione di rischio
7.1 I nostri tour prevedono attività all'aperto e in acqua, tra cui, ma non solo, gite in barca, snorkeling, nuoto in acque libere e incontri con la fauna selvatica. Queste attività comportano rischi intrinseci. Partecipando, riconosci e accetti volontariamente questi rischi. 7.2 Gli incontri con la fauna selvatica, incluso l'avvistamento dei delfini, non sono garantiti. Il comportamento e la presenza di animali selvatici è fuori dal nostro controllo e l'assenza di animali selvatici durante un tour non dà diritto a un rimborso. 7.3 Rafiki Tours, i suoi proprietari, i suoi dipendenti e le sue guide affiliate non potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi infortunio, malattia, morte, perdita, danno o spesa derivante dalla partecipazione ai nostri tour, ad eccezione di quelli causati da una nostra comprovata negligenza. 7.4 Non siamo responsabili per la perdita o il danneggiamento di oggetti personali durante i tour. Si consiglia agli ospiti di lasciare gli oggetti di valore nel proprio alloggio e di portare con sé solo lo stretto necessario. 7.5 Le nostre guide si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione o di allontanare un Ospite da un tour se il suo comportamento rappresenta un rischio per se stesso, per gli altri ospiti, per il personale, per la fauna selvatica o per l'ambiente. In questi casi non è previsto alcun rimborso.
8. Salute e fitness
8.1 Gli ospiti hanno la responsabilità di assicurarsi di essere in condizioni fisiche adeguate per partecipare alle attività incluse nel tour prenotato. 8.2 Al momento della prenotazione o, al più tardi, prima dell'inizio del tour, l'ospite è tenuto a comunicare eventuali condizioni mediche, disabilità, allergie, gravidanza o altri problemi di salute che potrebbero influire sulla sua capacità di partecipare in sicurezza. 8.3 Rafiki Tours si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione a qualsiasi Ospite se, secondo il ragionevole giudizio del nostro personale, la partecipazione potrebbe mettere in pericolo la salute o la sicurezza dell'Ospite o di altri. In questi casi, verrà offerto un rimborso completo. 8.4 Gli Ospiti sono responsabili dell'organizzazione della propria assicurazione di viaggio e sanitaria. Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra le emergenze mediche, l'evacuazione, la cancellazione del viaggio e gli effetti personali.
9. Fotografia e media
9.1 Partecipando ai nostri tour, l'utente concede a Rafiki Tours il permesso di scattare fotografie e video durante il tour e di utilizzare questo materiale per scopi di marketing, promozionali ed editoriali, inclusi, ma non solo, il nostro sito web, i canali dei social media e i materiali stampati. 9.2 Se non desideri essere fotografato o filmato, ti preghiamo di informare la tua guida all'inizio del tour. 9.3 Non è previsto alcun compenso per l'utilizzo di tali immagini o registrazioni.
10. Condotta degli ospiti
10.1 Gli ospiti sono tenuti a comportarsi sempre in modo rispettoso nei confronti degli altri ospiti, del personale, delle comunità locali, della fauna selvatica e dell'ambiente naturale. 10.2 Gli ospiti devono seguire tutte le istruzioni fornite dalle guide turistiche, dai capitani delle barche e dal personale, in particolare per quanto riguarda le procedure di sicurezza. 10.3 Gli ospiti devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali, compresi quelli relativi ai parchi marini, ai parchi nazionali e alle aree protette. 10.4 Il consumo di sostanze illegali è severamente vietato durante tutti i tour. Rafiki Tours si riserva il diritto di allontanare gli Ospiti visibilmente intossicati o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti se le loro condizioni rappresentano un rischio per la sicurezza.
11. Forza maggiore
Rafiki Tours non sarà responsabile di eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi qualora tali mancanze o ritardi siano dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, restrizioni governative, disordini politici, scioperi o interruzioni dei trasporti. In questi casi, collaboreremo con l'utente per riprogrammare o fornire un rimborso, ove possibile.
12. Comunicazione
12.1 I nostri principali canali di comunicazione sono WhatsApp (+255 776 537 823) e l'e-mail. Tutte le conferme, le modifiche e le cancellazioni delle prenotazioni devono essere effettuate attraverso questi canali. 12.2 Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di informazioni entro 24 ore.
13. Privacy
13.1 I dati personali raccolti durante il processo di prenotazione (nome, dettagli di contatto, informazioni sull'hotel, informazioni sulla salute) sono utilizzati esclusivamente per fornire i nostri servizi e non saranno condivisi con terze parti se non quando necessario per lo svolgimento del tour (ad esempio, condivisione dei dettagli del ritiro con gli autisti). 13.2 Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy sul nostro sito web.
14. Legge applicabile e controversie
14.1 I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Unita di Tanzania. 14.2 In caso di controversia, entrambe le parti concordano di tentare innanzitutto di risolvere la questione in modo amichevole attraverso una comunicazione diretta. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti di Zanzibar, Tanzania.
15. Modifiche ai presenti Termini
Rafiki Tours si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione più aggiornata sarà disponibile sul nostro sito web all'indirizzo https://rafiki-tours.com. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già confermate in base a una versione precedente dei presenti Termini. Prenotando un tour con Rafiki Tours, confermi di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni. Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, ti preghiamo di contattarci: WhatsApp: +255 776 537 823 E-Mail: info@rafiki-tours.com