Conditions générales
Last updated: Mars 2026
1. À propos de ces conditions
Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent toutes les réservations et tous les services fournis par Rafiki Tours ("nous", "notre", "nos"). En effectuant une réservation auprès de nous, tu ("l'invité", "toi") confirmes que tu as lu, compris et accepté ces Conditions.
2. Réservations et confirmation
2.1 Une réservation est considérée comme confirmée lorsque nous avons reçu le paiement de l'acompte requis et que nous t'avons envoyé une confirmation écrite par WhatsApp ou par e-mail. 2.2 En effectuant une réservation, tu confirmes que toutes les informations fournies (y compris le nombre d'invités, toute exigence particulière et les coordonnées) sont exactes et complètes. 2.3 La personne qui effectue la réservation accepte ces conditions au nom de tous les invités inclus dans la réservation et est responsable de leur communiquer ces conditions.
3. Prix et paiement
3.1 Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Lorsque le paiement est effectué dans une autre devise, le taux de change utilisé sera celui affiché sur Google la veille de la visite. 3.2 Un acompte de 20 % du prix total de l'excursion est exigé au moment de la réservation pour garantir celle-ci. 3.3 Le solde est dû avant ou le jour de l'excursion, sauf accord écrit contraire. 3.4 Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (traités par Stripe), par virement bancaire et en espèces. Les devises acceptées en espèces et les frais de traitement des paiements applicables seront communiqués au moment de la réservation. 3.5 Les prix comprennent toutes les activités, l'équipement (matériel de plongée avec tuba, gilets de sauvetage), les droits d'entrée, les repas et les transferts à l'hôtel tels qu'ils sont décrits dans l'annonce du circuit, sauf indication contraire. 3.6 Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix à tout moment. Cependant, les réservations confirmées seront honorées au prix convenu au moment de la réservation.
4. Annulation par l'invité
4.1 Circuits à Zanzibar (circuits d'une journée et forfaits sur Zanzibar) : Tu peux annuler ou modifier ta réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue de ton circuit. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début de l'excursion ne sont pas remboursables. 4.2 Safaris (excursions continentales d'une journée et safaris de plusieurs jours) : Tu peux annuler ou modifier ta réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue de ton safari. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de début du safari ne sont pas remboursables. 4.3 Pour annuler ou modifier une réservation, contacte-nous par WhatsApp ou par e-mail. 4.4 Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités dans les 14 jours ouvrables en utilisant la méthode de paiement d'origine. Tous les frais de transaction de tiers encourus pendant le processus de remboursement sont à la charge de l'invité.
5. Annulation ou modifications par Rafiki Tours
5.1 Conditions météorologiques et sécurité : Nous nous réservons le droit d'annuler, de reprogrammer ou de modifier toute excursion si les conditions météorologiques, l'état de la mer ou d'autres problèmes de sécurité rendent la poursuite de l'excursion dangereuse. Dans de tels cas, nous t'offrirons le choix entre une autre date, un autre circuit de valeur égale ou un remboursement complet. 5.2 Droit général d'annulation : Rafiki Tours se réserve le droit d'annuler tout circuit à tout moment et pour n'importe quelle raison. Dans ce cas, tous les paiements effectués par l'invité seront intégralement remboursés. 5.3 Modifications d'itinéraires : Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires de visite, les routes ou les activités spécifiques à tout moment en raison de la météo, des conditions de marée, du comportement de la faune, des réglementations locales ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. De telles modifications ne donnent pas droit à un remboursement, à condition que l'expérience globale reste substantiellement similaire à ce qui a été réservé. 5.4 Taille minimale du groupe : Certains circuits peuvent nécessiter un nombre minimum de participants. Si le minimum n'est pas atteint, nous t'en informerons à l'avance et te proposerons une autre date, un autre circuit ou un remboursement intégral.
6. Fournisseurs tiers
6.1 Rafiki Tours agit en tant qu'agent de réservation et coordinateur pour des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des guides touristiques, des chauffeurs, des capitaines de bateau, des opérateurs de bateau, des transporteurs aériens et des facilitateurs locaux. Ces prestataires sont des entrepreneurs indépendants et non des employés ou des agents de Rafiki Tours. 6.2 Rafiki Tours n'est pas responsable des pertes, blessures, maladies, décès, dommages, retards ou dépenses causés par ou découlant des actes, omissions, négligences ou manquements de tout prestataire tiers. 6.3 Toute réclamation découlant des services de prestataires tiers doit être adressée au prestataire concerné. Rafiki Tours aidera, dans la mesure du possible, l'invité à faire valoir ces réclamations.
7. Responsabilité et prise en charge des risques
7.1 Nos circuits comportent des activités en plein air et sur l'eau, y compris, mais sans s'y limiter, des excursions en bateau, de la plongée avec tuba, de la natation en eau libre et des rencontres avec des animaux sauvages. Ces activités comportent des risques inhérents. En participant, tu reconnais et acceptes volontairement ces risques. 7.2 Les rencontres avec la faune, y compris les observations de dauphins, ne sont pas garanties. Le comportement et la présence d'animaux sauvages sont indépendants de notre volonté et l'absence d'animaux sauvages au cours d'une excursion ne donne pas droit à un remboursement. 7.3 Rafiki Tours, ses propriétaires, ses employés et ses guides affiliés ne peuvent être tenus responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage ou dépense résultant de la participation à nos excursions, sauf en cas de négligence avérée de notre part. 7.4 Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels au cours d'une excursion. Il est conseillé aux hôtes de laisser les objets de valeur à leur hébergement et de n'apporter que le nécessaire. 7.5 Nos guides se réservent le droit de refuser la participation ou de retirer un invité d'une excursion si son comportement présente un risque pour lui-même, les autres invités, le personnel, la faune ou l'environnement. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.
8. Santé et forme physique
8.1 Les hôtes sont tenus de s'assurer qu'ils sont en bonne santé physique pour participer aux activités incluses dans le voyage qu'ils ont réservé. 8.2 Tu dois divulguer toute condition médicale, tout handicap, toute allergie, toute grossesse ou tout autre problème de santé susceptible d'affecter ta capacité à participer en toute sécurité au moment de la réservation ou, au plus tard, avant le début de l'excursion. 8.3 Rafiki Tours se réserve le droit de refuser la participation de tout invité si, selon le jugement raisonnable de notre personnel, la participation pourrait mettre en danger la santé ou la sécurité de l'invité ou d'autres personnes. Dans ce cas, un remboursement intégral sera proposé. 8.4 Les invités sont responsables de l'organisation de leur propre assurance voyage et santé. Nous recommandons fortement une assurance voyage complète qui couvre les urgences médicales, l'évacuation, l'annulation du voyage et les effets personnels.
9. Photographie et médias
9.1 En participant à nos excursions, tu donnes à Rafiki Tours l'autorisation de prendre des photos et des vidéos pendant l'excursion et d'utiliser ce matériel à des fins marketing, promotionnelles et éditoriales, y compris, mais sans s'y limiter, sur notre site Web, nos canaux de médias sociaux et nos documents imprimés. 9.2 Si tu ne souhaites pas être photographié ou filmé, informe ton guide au début de la visite. 9.3 Aucune compensation ne sera fournie pour l'utilisation de ces images ou enregistrements.
10. Conduite des invités
10.1 Les hôtes sont censés se comporter de manière respectueuse à l'égard des autres hôtes, du personnel, des communautés locales, de la faune et de la flore, et de l'environnement naturel à tout moment. 10.2 Les clients doivent suivre toutes les instructions données par les guides touristiques, les capitaines de bateau et les autres membres du personnel, en particulier en ce qui concerne les procédures de sécurité. 10.3 Les clients doivent se conformer à toutes les lois et réglementations locales, y compris celles relatives aux parcs marins, aux parcs nationaux et aux zones protégées. 10.4 La consommation de substances illégales est strictement interdite pendant toutes les excursions. Rafiki Tours se réserve le droit de renvoyer tout invité visiblement en état d'ébriété ou sous l'influence de substances si son état présente un risque pour la sécurité.
11. Force Majeure
Rafiki Tours ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les troubles politiques, les grèves ou les perturbations dans les transports. Dans de tels cas, nous travaillerons avec toi pour reprogrammer ou fournir un remboursement dans la mesure du possible.
12. Communication
12.1 Nos principaux canaux de communication sont WhatsApp (+255 776 537 823) et le courrier électronique. Toutes les confirmations de réservation, les modifications et les annulations doivent être effectuées par ces canaux. 12.2 Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de renseignements dans les 24 heures.
13. Vie privée
13.1 Les informations personnelles recueillies au cours du processus de réservation (nom, coordonnées, informations sur l'hôtel, déclarations de santé) sont utilisées uniquement dans le but de fournir nos services et ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour faire fonctionner ton circuit (par exemple, partager les détails de la prise en charge avec les chauffeurs). 13.2 Pour plus de détails, tu peux te référer à notre politique de confidentialité sur notre site Internet.
14. Droit applicable et litiges
14.1 Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République-Unie de Tanzanie. 14.2 En cas de litige, les deux parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le problème à l'amiable par le biais d'une communication directe. Si une résolution ne peut être atteinte, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Zanzibar, en Tanzanie.
15. Modifications des présentes conditions
Rafiki Tours se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente sera disponible sur notre site Internet à l'adresse https://rafiki-tours.com. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées en vertu d'une version antérieure de ces Conditions. En réservant un tour avec Rafiki Tours, tu confirmes que tu as lu et que tu acceptes ces Conditions. Pour toute question concernant les présentes Conditions, n'hésite pas à nous contacter : WhatsApp : +255 776 537 823 Courriel : info@rafiki-tours.com