Dernière mise à jour : Mars 2026
Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent toutes les réservations et tous les services fournis par Rafiki Tours ("nous", "notre", "nos"). En effectuant une réservation auprès de nous, vous ("l'invité", "vous") confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces Conditions.
2.1 Une réservation est considérée comme confirmée lorsque nous avons reçu le paiement de l'acompte requis et que nous vous avons envoyé une confirmation écrite par WhatsApp ou par e-mail. 2.2 En effectuant une réservation, vous confirmez que toutes les informations fournies (y compris le nombre d'invités, toute exigence particulière et les coordonnées) sont exactes et complètes. 2.3 La personne qui effectue la réservation accepte ces conditions au nom de tous les invités inclus dans la réservation et est responsable de leur communiquer ces conditions.
3.1 Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Lorsque le paiement est effectué dans une autre devise, le taux de change utilisé sera celui affiché sur Google la veille de la visite. 3.2 Un acompte de 20 % du prix total de l'excursion est exigé au moment de la réservation pour garantir celle-ci. 3.3 Le solde est dû avant ou le jour de l'excursion, sauf accord écrit contraire. 3.4 Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (traités par Stripe), par virement bancaire et en espèces. Les devises acceptées en espèces et les frais de traitement des paiements applicables seront communiqués au moment de la réservation. 3.5 Les prix comprennent toutes les activités, l'équipement (matériel de plongée avec tuba, gilets de sauvetage), les droits d'entrée, les repas et les transferts à l'hôtel tels qu'ils sont décrits dans l'annonce du circuit, sauf indication contraire. 3.6 Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix à tout moment. Cependant, les réservations confirmées seront honorées au prix convenu au moment de la réservation.
4.1 Circuits à Zanzibar (circuits d'une journée et forfaits sur Zanzibar) : Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue de votre circuit. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début de l'excursion ne sont pas remboursables. 4.2 Safaris (excursions continentales d'une journée et safaris de plusieurs jours) : Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue de votre safari. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de début du safari ne sont pas remboursables. 4.3 Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail. 4.4 Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités dans les 14 jours ouvrables en utilisant la méthode de paiement d'origine. Tous les frais de transaction de tiers encourus pendant le processus de remboursement sont à la charge de l'invité.
5.1 Conditions météorologiques et sécurité : Nous nous réservons le droit d'annuler, de reprogrammer ou de modifier toute excursion si les conditions météorologiques, l'état de la mer ou d'autres problèmes de sécurité rendent la poursuite de l'excursion dangereuse. Dans de tels cas, nous vous offrirons le choix entre une autre date, un autre circuit de valeur égale ou un remboursement complet. 5.2 Droit général d'annulation : Rafiki Tours se réserve le droit d'annuler tout circuit à tout moment et pour n'importe quelle raison. Dans ce cas, tous les paiements effectués par l'invité seront intégralement remboursés. 5.3 Modifications d'itinéraires : Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires de visite, les routes ou les activités spécifiques à tout moment en raison de la météo, des conditions de marée, du comportement de la faune, des réglementations locales ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. De telles modifications ne donnent pas droit à un remboursement, à condition que l'expérience globale reste substantiellement similaire à ce qui a été réservé. 5.4 Taille minimale du groupe : Certains circuits peuvent nécessiter un nombre minimum de participants. Si le minimum n'est pas atteint, nous vous en informerons à l'avance et vous proposerons une autre date, un autre circuit ou un remboursement intégral.
6.1 Rafiki Tours agit en tant qu'agent de réservation et coordinateur pour des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des guides touristiques, des chauffeurs, des capitaines de bateau, des opérateurs de bateau, des transporteurs aériens et des facilitateurs locaux. Ces prestataires sont des entrepreneurs indépendants et non des employés ou des agents de Rafiki Tours. 6.2 Rafiki Tours n'est pas responsable des pertes, blessures, maladies, décès, dommages, retards ou dépenses causés par ou découlant des actes, omissions, négligences ou manquements de tout prestataire tiers. 6.3 Toute réclamation découlant des services de prestataires tiers doit être adressée au prestataire concerné. Rafiki Tours aidera, dans la mesure du possible, l'invité à faire valoir ces réclamations.
7.1 Nos circuits comportent des activités en plein air et sur l'eau, y compris, mais sans s'y limiter, des excursions en bateau, de la plongée avec tuba, de la natation en eau libre et des rencontres avec des animaux sauvages. Ces activités comportent des risques inhérents. En participant, vous reconnaissez et acceptez volontairement ces risques. 7.2 Les rencontres avec la faune, y compris les observations de dauphins, ne sont pas garanties. Le comportement et la présence d'animaux sauvages sont indépendants de notre volonté et l'absence d'animaux sauvages au cours d'une excursion ne donne pas droit à un remboursement. 7.3 Rafiki Tours, ses propriétaires, ses employés et ses guides affiliés ne peuvent être tenus responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage ou dépense résultant de la participation à nos excursions, sauf en cas de négligence avérée de notre part. 7.4 Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels au cours d'une excursion. Il est conseillé aux invités de laisser les objets de valeur à leur hébergement et de n'apporter que le nécessaire. 7.5 Nos guides se réservent le droit de refuser la participation ou de retirer un invité d'une excursion si son comportement présente un risque pour lui-même, les autres invités, le personnel, la faune ou l'environnement. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.
8.1 Les invités sont tenus de s'assurer qu'ils sont en bonne santé physique pour participer aux activités incluses dans l'excursion qu'ils ont réservée. 8.2 Vous devez divulguer toute condition médicale, tout handicap, toute allergie, toute grossesse ou tout autre problème de santé susceptible d'affecter votre capacité à participer en toute sécurité au moment de la réservation ou, au plus tard, avant le début de l'excursion. 8.3 Rafiki Tours se réserve le droit de refuser la participation de tout invité si, selon le jugement raisonnable de notre personnel, la participation pourrait mettre en danger la santé ou la sécurité de l'invité ou d'autres personnes. Dans ce cas, un remboursement intégral sera proposé. 8.4 Les invités sont responsables de l'organisation de leur propre assurance voyage et santé. Nous recommandons fortement une assurance voyage complète qui couvre les urgences médicales, l'évacuation, l'annulation du voyage et les effets personnels.
9.1 En participant à nos excursions, vous donnez à Rafiki Tours l'autorisation de prendre des photos et des vidéos pendant l'excursion et d'utiliser ces contenus à des fins marketing, promotionnelles et éditoriales, y compris, mais sans s'y limiter, sur notre site Web, nos canaux de médias sociaux et nos documents imprimés. 9.2 Si vous ne souhaitez pas être photographiés ou filmés, informez votre guide au début de la visite. 9.3 Aucune compensation ne sera fournie pour l'utilisation de ces images ou enregistrements.
10.1 Les invités sont censés se comporter de manière respectueuse à l'égard des autres invités, du personnel, des communautés locales, de la faune et de l'environnement naturel à tout moment. 10.2 Les invités doivent suivre toutes les instructions données par les guides touristiques, les capitaines de bateau et les autres membres du personnel, en particulier en ce qui concerne les procédures de sécurité. 10.3 Les invités doivent se conformer à toutes les lois et réglementations locales, y compris celles relatives aux parcs marins, aux parcs nationaux et aux zones protégées. 10.4 La consommation de substances illégales est strictement interdite pendant toutes les excursions. Rafiki Tours se réserve le droit de renvoyer tout invité visiblement en état d'ébriété ou sous l'influence de substances si son état présente un risque pour la sécurité.
Rafiki Tours ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les troubles politiques, les grèves ou les perturbations dans les transports. Dans de tels cas, nous travaillerons avec vous pour reprogrammer ou fournir un remboursement dans la mesure du possible.
12.1 Nos principaux canaux de communication sont WhatsApp (+255 776 537 823) et le courrier électronique. Toutes les confirmations de réservation, les modifications et les annulations doivent être effectuées par ces canaux. 12.2 Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de renseignements dans les 24 heures.
13.1 Les informations personnelles recueillies au cours du processus de réservation (nom, coordonnées, informations sur l'hôtel, déclarations de santé) sont utilisées uniquement dans le but de fournir nos services et ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour assurer le bon déroulement de votre excursion (par exemple, partager les détails de la prise en charge avec les chauffeurs). 13.2 Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à notre politique de confidentialité sur notre site Internet.
14.1 Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République-Unie de Tanzanie. 14.2 En cas de litige, les deux parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le problème à l'amiable par le biais d'une communication directe. Si une résolution ne peut être atteinte, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Zanzibar, en Tanzanie.
Rafiki Tours se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente sera disponible sur notre site Internet à l'adresse https://rafiki-tours.com. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées en vertu d'une version antérieure de ces Conditions. En réservant une excursion avec Rafiki Tours, vous confirmez que vous avez lu et que vous acceptez ces Conditions. Pour toute question concernant les présentes Conditions, n'hésitez pas à nous contacter : WhatsApp : +255 776 537 823 Courriel : info@rafiki-tours.com