Condiciones generales
Last updated: Marzo 2026
1. Acerca de estos términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todas las reservas y servicios prestados por Rafiki Tours ("nosotros", "nos", "nuestro"). Al hacer una reserva con nosotros, tú ("el Huésped", "tú") confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos.
2. Reservas y confirmación
2.1 Una reserva se considerará confirmada cuando hayamos recibido el pago del depósito requerido y te hayamos enviado una confirmación por escrito vía WhatsApp o correo electrónico. 2.2 Al hacer una reserva, confirmas que toda la información facilitada (incluido el número de huéspedes, cualquier requisito especial y los datos de contacto) es exacta y completa. 2.3 La persona que realiza la reserva acepta estas Condiciones en nombre de todos los huéspedes incluidos en la reserva y es responsable de comunicarles estas Condiciones.
3. Precios y pagos
3.1 Todos los precios se indican en euros (EUR). Cuando el pago se efectúe en una moneda diferente, el tipo de cambio utilizado será el que aparezca en Google el día anterior al viaje. 3.2 Se requiere un depósito del 20% del precio total del viaje en el momento de la reserva para garantizarla. 3.3 El saldo restante deberá abonarse antes o el mismo día de la ruta, a menos que se acuerde otra cosa por escrito. 3.4 Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito/débito (procesada a través de Stripe), transferencia bancaria y efectivo. Las divisas aceptadas en efectivo y las tarifas de procesamiento de pagos aplicables se comunicarán en el momento de la reserva. 3.5 Los precios incluyen todas las actividades, el equipo (equipo de snorkel, chalecos salvavidas), las entradas, las comidas y los traslados al hotel descritos en el listado del viaje, a menos que se indique lo contrario. 3.6 Nos reservamos el derecho a ajustar los precios en cualquier momento. No obstante, las reservas confirmadas se mantendrán al precio acordado en el momento de la reserva.
4. Cancelación por parte del Huésped
4.1 Excursiones por Zanzíbar (excursiones de un día y paquetes en Zanzíbar): Puedes cancelar o modificar tu reserva sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio de tu excursión. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables. 4.2 Safaris (excursiones peninsulares de un día y safaris de varios días): Puedes cancelar o cambiar tu reserva sin cargo alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista de tu safari. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la hora de inicio del safari no son reembolsables. 4.3 Para cancelar o modificar una reserva, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o correo electrónico. 4.4 Los reembolsos por cancelaciones elegibles se procesarán en un plazo de 14 días laborables utilizando el método de pago original. Cualquier gasto de transacción de terceros en el que se incurra durante el proceso de reembolso será responsabilidad del Huésped.
5. Cancelación o cambios por parte de Rafiki Tours
5.1 Meteorología y Seguridad: Nos reservamos el derecho a cancelar, reprogramar o modificar cualquier viaje si las condiciones meteorológicas, el estado del mar u otros problemas de seguridad hacen que no sea seguro continuar. En tales casos, te ofreceremos la posibilidad de elegir una fecha alternativa, un viaje alternativo de igual valor o un reembolso completo. 5.2 Derecho de Cancelación General: Rafiki Tours se reserva el derecho a cancelar cualquier viaje en cualquier momento y por cualquier motivo. En tales casos, se reembolsarán íntegramente todos los pagos realizados por el Invitado. 5.3 Modificaciones del Itinerario: Nos reservamos el derecho a modificar los itinerarios de las excursiones, las rutas o las actividades específicas en cualquier momento debido a las condiciones meteorológicas, las mareas, el comportamiento de la fauna, la normativa local u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Dichas modificaciones no dan derecho al Invitado a un reembolso, siempre que la experiencia general siga siendo sustancialmente similar a la reservada. 5.4 Tamaño mínimo del grupo: Algunos viajes pueden requerir un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el mínimo, te lo notificaremos con antelación y te ofreceremos una fecha alternativa, un recorrido alternativo o un reembolso completo.
6. Terceros proveedores
6.1 Rafiki Tours actúa como agente de reservas y coordinador para terceros proveedores de servicios, incluidos, entre otros, guías turísticos, conductores, capitanes de barco, operadores de barco, transportistas aéreos y facilitadores locales. Estos proveedores son contratistas independientes y no empleados ni agentes de Rafiki Tours. 6.2 Rafiki Tours no se hace responsable de ninguna pérdida, lesión, enfermedad, muerte, daño, retraso o gasto causado o derivado de los actos, omisiones, negligencia o incumplimiento de cualquier proveedor externo. 6.3 Cualquier reclamación derivada de los servicios de terceros proveedores deberá dirigirse al proveedor correspondiente. Rafiki Tours, siempre que sea razonablemente posible, ayudará al Huésped a tramitar dichas reclamaciones.
7. Responsabilidad y asunción de riesgos
7.1 Nuestras excursiones incluyen actividades al aire libre y acuáticas, como viajes en barco, buceo con tubo, natación en aguas abiertas y encuentros con la fauna. Estas actividades conllevan riesgos inherentes. Al participar, reconoces y aceptas voluntariamente estos riesgos. 7.2 Los encuentros con la fauna salvaje, incluido el avistamiento de delfines, no están garantizados. El comportamiento y la presencia de animales salvajes está fuera de nuestro control y la ausencia de fauna salvaje durante una excursión no da derecho al Invitado a un reembolso. 7.3 Rafiki Tours, sus propietarios, empleados y guías afiliados no serán responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño o gasto derivado de la participación en nuestras excursiones, excepto cuando haya sido causado por nuestra negligencia demostrada. 7.4 No nos hacemos responsables de la pérdida o daño de objetos personales durante ningún recorrido. Se aconseja a los huéspedes que dejen los objetos de valor en su alojamiento y que lleven sólo lo necesario. 7.5 Nuestros guías se reservan el derecho a negar la participación o a expulsar a cualquier Huésped de una excursión si su comportamiento supone un riesgo para sí mismos, para otros Huéspedes, para el personal, para la fauna o para el medio ambiente. En tales casos, no se efectuará ningún reembolso.
8. Salud y forma física
8.1 Los Huéspedes son responsables de asegurarse de que gozan de una salud física adecuada para participar en las actividades incluidas en el viaje reservado. 8.2 Debes revelar cualquier condición médica, discapacidad, alergia, embarazo u otros problemas de salud que puedan afectar a tu capacidad para participar de forma segura en el momento de la reserva o, como muy tarde, antes de que comience el viaje. 8.3 Rafiki Tours se reserva el derecho a negar la participación a cualquier Invitado si, a juicio razonable de nuestro personal, la participación pudiera poner en peligro la salud o la seguridad del Invitado o de otras personas. En tales casos, se ofrecerá un reembolso completo. 8.4 Los Huéspedes son responsables de contratar su propio seguro médico y de viaje. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra emergencias médicas, evacuación, cancelación del viaje y efectos personales.
9. Fotografía y medios de comunicación
9.1 Al participar en nuestros recorridos, concedes a Rafiki Tours permiso para tomar fotografías y vídeos durante el recorrido y para utilizar este material con fines de marketing, promocionales y editoriales, incluidos, entre otros, nuestro sitio web, canales de medios sociales y materiales impresos. 9.2 Si no deseas ser fotografiado o filmado, por favor, informa a tu guía al comienzo del recorrido. 9.3 No se proporcionará ninguna compensación por el uso de dichas imágenes o grabaciones.
10. Conducta de los invitados
10.1 Los huéspedes deben comportarse respetuosamente en todo momento con los demás huéspedes, el personal, las comunidades locales, la fauna y el entorno natural. 10.2 Los huéspedes deben seguir todas las instrucciones dadas por los guías turísticos, los capitanes de las embarcaciones y el resto del personal, especialmente en lo relativo a los procedimientos de seguridad. 10.3 Los Huéspedes deben cumplir todas las leyes y normativas locales, incluidas las relativas a parques marinos, parques nacionales y áreas protegidas. 10.4 El consumo de sustancias ilegales está estrictamente prohibido durante todas las excursiones. Rafiki Tours se reserva el derecho de expulsar a cualquier Invitado que esté visiblemente intoxicado o bajo la influencia de sustancias si su estado supone un riesgo para la seguridad.
11. Fuerza mayor
Rafiki Tours no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, restricciones gubernamentales, disturbios políticos, huelgas o interrupciones del transporte. En tales casos, colaboraremos contigo para cambiar la fecha o reembolsar el importe cuando sea posible.
12. Comunicación
12.1 Nuestros principales canales de comunicación son WhatsApp (+255 776 537 823) y el correo electrónico. Todas las confirmaciones, cambios y cancelaciones de reservas deben hacerse a través de estos canales. 12.2 Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
13. Privacidad
13.1 La información personal recopilada durante el proceso de reserva (nombre, datos de contacto, información del hotel, información sanitaria) se utiliza únicamente para prestar nuestros servicios y no se compartirá con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar tu viaje (por ejemplo, compartir los datos de recogida con los conductores). 13.2 Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.
14. Ley aplicable y litigios
14.1 Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Unida de Tanzania. 14.2 En caso de litigio, ambas partes acuerdan intentar primero resolver el asunto de forma amistosa mediante comunicación directa. Si no se puede llegar a una resolución, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Zanzíbar, Tanzania.
15. Cambios en estas Condiciones
Rafiki Tours se reserva el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión más actualizada estará disponible en nuestro sitio web en https://rafiki-tours.com. Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo a las reservas ya confirmadas en virtud de una versión anterior de estas Condiciones. Al reservar un viaje con Rafiki Tours, confirmas que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones. Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones, ponte en contacto con nosotros: WhatsApp: +255 776 537 823 Correo electrónico: info@rafiki-tours.com