Bedingungen & Konditionen
Last updated: März 2026
1. Über diese Begriffe
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Buchungen und Dienstleistungen von Rafiki Tours ("wir", "uns", "unser"). Wenn du eine Buchung bei uns vornimmst, bestätigst du ("der Gast", "du"), dass du diese Bedingungen gelesen und verstanden hast und ihnen zustimmst.
2. Buchungen und Bestätigungen
2.1 Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn wir die erforderliche Anzahlung erhalten und dir eine schriftliche Bestätigung per WhatsApp oder E-Mail geschickt haben. 2.2 Mit deiner Buchung bestätigst du, dass alle angegebenen Informationen (einschließlich der Anzahl der Gäste, besonderer Wünsche und Kontaktdaten) richtig und vollständig sind. 2.3 Die Person, die die Buchung vornimmt, akzeptiert diese Bedingungen im Namen aller in der Buchung enthaltenen Gäste und ist dafür verantwortlich, ihnen diese Bedingungen mitzuteilen.
3. Preisgestaltung und Bezahlung
3.1 Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Wenn die Zahlung in einer anderen Währung erfolgt, wird der Wechselkurs verwendet, der am Tag vor der Tour auf Google angezeigt wird. 3.2 Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % des gesamten Tourpreises zu leisten, um deine Reservierung zu sichern. 3.3 Der Restbetrag ist vor oder am Tag der Tour fällig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. 3.4 Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (verarbeitet über Stripe), Banküberweisung und Bargeld. Die akzeptierten Bargeldwährungen und die anfallenden Bearbeitungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt. 3.5 Die Preise beinhalten alle Aktivitäten, die Ausrüstung (Schnorchelausrüstung, Schwimmwesten), Eintrittsgelder, Mahlzeiten und Hoteltransfers wie in der Reisebeschreibung angegeben, sofern nicht anders angegeben. 3.6 Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Bestätigte Buchungen werden jedoch zu dem zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Preis ausgeführt.
4. Stornierung durch den Gast
4.1 Sansibar-Touren (Tagestouren und Pakete auf Sansibar): Du kannst deine Buchung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Startzeit deiner Tour kostenlos stornieren oder ändern. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn der Tour erfolgen, werden nicht erstattet. 4.2 Safaris (Tagesausflüge auf dem Festland und mehrtägige Safaris): Du kannst deine Buchung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Startzeit deiner Safari kostenlos stornieren oder ändern. Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Beginn der Safari erfolgen, werden nicht erstattet. 4.3 Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktiere uns bitte per WhatsApp oder E-Mail. 4.4 Erstattungen für berechtigte Stornierungen werden innerhalb von 14 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Alle Transaktionsgebühren Dritter, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen, liegen in der Verantwortung des Gastes.
5. Stornierung oder Änderungen durch Rafiki Tours
5.1 Wetter und Sicherheit: Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour abzusagen, zu verschieben oder zu ändern, wenn die Wetterbedingungen, der Seegang oder andere Sicherheitsbedenken die Durchführung der Tour gefährden. In solchen Fällen bieten wir dir die Wahl zwischen einem Ersatztermin, einer gleichwertigen Ersatztour oder einer vollständigen Rückerstattung an. 5.2 Allgemeines Rücktrittsrecht: Rafiki Tours behält sich das Recht vor, jede Tour jederzeit und aus beliebigen Gründen abzusagen. In diesem Fall werden alle vom Gast geleisteten Zahlungen in voller Höhe zurückerstattet. 5.3 Änderungen der Reiseroute: Wir behalten uns das Recht vor, Reisepläne, Routen oder bestimmte Aktivitäten jederzeit aufgrund von Wetterbedingungen, Gezeiten, dem Verhalten von Wildtieren, örtlichen Vorschriften oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu ändern. Solche Änderungen berechtigen den Gast nicht zu einer Rückerstattung, sofern das Gesamterlebnis im Wesentlichen dem gebuchten Erlebnis entspricht. 5.4 Mindestgruppengröße: Für bestimmte Touren kann eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich sein. Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, informieren wir dich im Voraus und bieten dir ein alternatives Datum, eine alternative Tour oder eine vollständige Erstattung an.
6. Drittanbieter
6.1 Rafiki Tours agiert als Buchungsagent und Koordinator für Drittanbieter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reiseleiter, Fahrer, Schiffskapitäne, Schiffsbetreiber, Fluggesellschaften und lokale Vermittler. Diese Anbieter sind unabhängige Vertragspartner und keine Angestellten oder Vertreter von Rafiki Tours. 6.2 Rafiki Tours haftet nicht für Verluste, Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Schäden, Verspätungen oder Kosten, die durch Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit oder Versäumnisse von Drittanbietern verursacht werden oder daraus resultieren. 6.3 Alle Ansprüche, die sich aus den Leistungen von Drittanbietern ergeben, müssen an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden. Rafiki Tours wird den Gast bei der Verfolgung solcher Ansprüche nach Möglichkeit unterstützen.
7. Haftung und Risikoübernahme
7.1 Unsere Touren beinhalten Aktivitäten im Freien und auf dem Wasser, wie z.B. Bootsfahrten, Schnorcheln, Schwimmen im offenen Wasser und Begegnungen mit Wildtieren. Diese Aktivitäten sind mit Risiken verbunden. Mit deiner Teilnahme erkennst du diese Risiken an und akzeptierst sie freiwillig. 7.2 Begegnungen mit Wildtieren, einschließlich Delfinbeobachtungen, können nicht garantiert werden. Das Verhalten und die Anwesenheit von Wildtieren entzieht sich unserer Kontrolle und das Fehlen von Wildtieren während einer Tour berechtigt den Gast nicht zu einer Rückerstattung. 7.3 Rafiki Tours, seine Eigentümer, Mitarbeiter und angeschlossenen Reiseleiter haften nicht für Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Verluste, Schäden oder Kosten, die sich aus der Teilnahme an unseren Touren ergeben, es sei denn, sie wurden nachweislich durch unsere Fahrlässigkeit verursacht. 7.4 Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen während einer Tour. Wir raten unseren Gästen, Wertsachen in ihrer Unterkunft zu lassen und nur das Nötigste mitzunehmen. 7.5 Unsere Guides behalten sich das Recht vor, Gästen die Teilnahme an einer Tour zu verweigern oder sie von der Tour zu entfernen, wenn ihr Verhalten eine Gefahr für sie selbst, andere Gäste, das Personal, die Tierwelt oder die Umwelt darstellt. In solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.
8. Gesundheit und Fitness
8.1 Die Gäste sind selbst dafür verantwortlich, dass sie bei ausreichender körperlicher Gesundheit sind, um an den Aktivitäten ihrer gebuchten Tour teilzunehmen. 8.2 Du musst alle Krankheiten, Behinderungen, Allergien, Schwangerschaften oder andere gesundheitliche Bedenken, die deine Fähigkeit zur sicheren Teilnahme beeinträchtigen könnten, zum Zeitpunkt der Buchung oder spätestens vor Beginn der Tour angeben. 8.3 Rafiki Tours behält sich das Recht vor, einem Gast die Teilnahme zu verweigern, wenn die Teilnahme nach vernünftigem Ermessen unserer Mitarbeiter die Gesundheit oder Sicherheit des Gastes oder anderer Personen gefährden könnte. In solchen Fällen wird der volle Preis erstattet. 8.4 Die Gäste sind für den Abschluss ihrer eigenen Reise- und Krankenversicherung verantwortlich. Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die medizinische Notfälle, Evakuierung, Reiserücktritt und persönliche Gegenstände abdeckt.
9. Fotografie und Medien
9.1 Mit der Teilnahme an unseren Touren erteilst du Rafiki Tours die Erlaubnis, während der Tour Fotos und Videos zu machen und dieses Material für Marketing-, Werbe- und redaktionelle Zwecke zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Website, Social-Media-Kanäle und gedruckte Materialien. 9.2 Wenn du nicht fotografiert oder gefilmt werden möchtest, informiere bitte deinen Reiseleiter zu Beginn der Tour. 9.3 Für die Verwendung solcher Bilder oder Aufnahmen wird keine Vergütung gezahlt.
10. Verhalten der Gäste
10.1 Von den Gästen wird erwartet, dass sie sich jederzeit respektvoll gegenüber anderen Gästen, dem Personal, den örtlichen Gemeinden, der Tierwelt und der natürlichen Umgebung verhalten. 10.2 Die Gäste müssen alle Anweisungen von Reiseleitern, Bootskapitänen und anderen Mitarbeitern befolgen, insbesondere in Bezug auf Sicherheitsmaßnahmen. 10.3 Die Gäste müssen sich an alle örtlichen Gesetze und Vorschriften halten, einschließlich derjenigen, die sich auf Meeresparks, Nationalparks und Schutzgebiete beziehen. 10.4 Der Konsum von illegalen Substanzen ist auf allen Touren strengstens verboten. Rafiki Tours behält sich das Recht vor, Gäste zu entfernen, die sichtbar betrunken sind oder unter dem Einfluss von Substanzen stehen, wenn ihr Zustand ein Sicherheitsrisiko darstellt.
11. Höhere Gewalt
Rafiki Tours haftet nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese Versäumnisse oder Verzögerungen auf Umstände zurückzuführen sind, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. Naturkatastrophen, Unwetter, Pandemien, staatliche Beschränkungen, politische Unruhen, Streiks oder Transportunterbrechungen. In solchen Fällen werden wir mit dir zusammenarbeiten, um den Termin zu verschieben oder eine Erstattung vorzunehmen, sofern dies möglich ist.
12. Kommunikation
12.1 Unsere wichtigsten Kommunikationskanäle sind WhatsApp (+255 776 537 823) und E-Mail. Alle Buchungsbestätigungen, -änderungen und -stornierungen sollten über diese Kanäle vorgenommen werden. 12.2 Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
13. Datenschutz
13.1 Persönliche Daten, die während des Buchungsvorgangs erhoben werden (Name, Kontaktdaten, Hotelinformationen, Gesundheitsangaben), werden ausschließlich für die Erbringung unserer Dienstleistungen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Durchführung deiner Reise erforderlich (z. B. Weitergabe von Abholdaten an Fahrer). 13.2 Weitere Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.
14. Geltendes Recht und Rechtsstreitigkeiten
14.1 Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Republik Tansania und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. 14.2 Im Falle einer Streitigkeit vereinbaren beide Parteien, zunächst zu versuchen, die Angelegenheit durch direkte Kommunikation gütlich zu lösen. Kann keine Einigung erzielt werden, wird der Streitfall den zuständigen Gerichten in Sansibar, Tansania, vorgelegt.
15. Änderungen an diesen Bedingungen
Rafiki Tours behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktuellste Version ist auf unserer Website unter https://rafiki-tours.com verfügbar. Änderungen gelten nicht rückwirkend für Buchungen, die bereits unter einer früheren Version dieser Bedingungen bestätigt wurden. Wenn du eine Tour bei Rafiki Tours buchst, bestätigst du, dass du diese Geschäftsbedingungen gelesen hast und ihnen zustimmst. Wenn du Fragen zu diesen Bedingungen hast, kontaktiere uns bitte: WhatsApp: +255 776 537 823 E-Mail: info@rafiki-tours.com